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Meta（Facebook）的 Messenger 訊息平台，正在成為顧客互動的焦點，有越來越多消費者尋求更順暢的購物旅程。在泰國，消費者已經開始習慣通過 Messenger 直接與商家和品牌聯繫，通過線上訊息完成購物體驗。
根據 Kantar 的研究，將近 80% 的泰國和越南的成年人，每週至少會和品牌及商家通過訊息聯繫一次，超過七成的泰國和越南消費者表示，他們希望直接通過線上訊息與企業交流。
Meta 為應對不斷演變的消費者行為模式，以及快速增長的電商需求，推出了 Messenger 上的購物功能，並測試直播購物工具，幫助商家品牌通過訊息實現更多營收成長。商家品牌現在可以在 Messenger 上直接展示他們的產品，讓買家瀏覽產品、查看詳情，甚至直接與企業進行下單和完成訂單。
賣家只要將產品目錄從 Meta Business Partner 的平台同步到 Facebook，就能啟動這一無縫購物功能。泰國運動時尚品牌 AlwaysHealthy 在 Messenger 中啟動購物功能後，廣告投資報酬率（RoAS）提升了 71%。
直播購物工具，幫助更多商家成長
使用 Facebook Live 的企業將很快能夠使用直播購物工具，讓直播觀眾更輕鬆地瀏覽和購買展示的產品。Meta 早些時候已經讓更多企業可以推廣直播影片，現在通過引入直播購物工具，幫助廣告主和直播主更有效率地完成曝光和購買的一系列事件。
在直播期間，觀眾可以獲取更多關於展示產品的資訊，通過「產品列表」瀏覽精選或過去展示的產品。消費者可以直接在直播間中選擇產品類別，並通過 Messenger 發送訂單，然後系統會自動在聊天中發送訊息，購物者可以點擊結帳並完成交易。
兒童服裝店 Sunishop Baby 使用直播播購物工具後，每次購買成本降低了 22%，廣告投資報酬率提高了 17%。直播購物工具已經在泰國的 V Rich App 賣家和越南的 Pancake 商家中進行測試，並將在今年晚些時候向更多合作夥伴推出。
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